Voice & search

Just a short update on my current position at bol.com.

Finding exactly what a user wants is hard. Even when you have visual clues available. In the past, I experimented with voice applications. In these customer journeys, I thought the biggest problem was with the availability of interface elements, a user can basically say everything to the voice interface. In the visual world, you can compare this to a user who can draw his own filtering and sorting interface. If you don’t exactly know what you are looking for and how things are called at the information-providing end you probably won’t find what you were looking for.

So my focus in information retrieval is currently shifted from voice to visual search at bol.com. It is still incredibly hard to understand users. The many features are made to help users find what they need and still people are creative enough to end up finding things they didn’t expected.

Vaarwel Rabobank. Hallo bol.com

Het is alweer 7 jaar geleden dat ik begon als trainee bij de Rabobank. Na diverse functies ben ik veel ervaringen rijker en wil ik mijn collega’s bij de Rabobank graag bedanken voor alle hulp, leermomenten, kansen en gezelligheid die ik heb mogen ervaren de afgelopen jaren.

Ik heb mogen werken aan gave producten bij de Rabobank. Met name het opzetten van een geheel nieuwe chatbot voor de klantenservice is een van mijn grootste en meest uitdagende projecten geweest, maar ik heb geleerd dat je daar met een goed team hele grote stappen kan zetten. Daarnaast heb ik altijd met veel plezier en liefde gewerkt aan de site van rabobank, het verbeteren van de search (zowel intern als de externe SEO) en natuurlijk het verder uitwerken van de voice propositie.

Vaarwel Rabobank.